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产品建议也可以围绕导航、可读性、移动端点击区域、栏目命名和帮助信息展开。越具体越容易判断,例如“某按钮在手机端被遮挡”比“网站不好用”更有助于处理。

处理原则

反馈会优先判断问题是否能够复现、是否影响安全或基本阅读,以及是否涉及他人权利。对明显安全风险和隐私问题,应先降低传播,再进一步核实。

若反馈依据不足,可能需要更多公开材料,但不会要求用户提交密码、验证码或与问题无关的身份信息。

不接收的材料

不要提交身份证件、银行卡、账号密码、验证码、完整私人聊天记录、未经授权的私密影像或其他高敏感资料。不要为了证明举报而重复传播违法或严重侵权内容。

若问题涉及现实中的紧急危险、犯罪或医疗急症,应联系当地有权限的机构;社区反馈入口不替代紧急求助和专业程序。